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为一个电话,他们风雨兼程

——记古城街道红色代办服务队

作者:朱婷  来源:临海新闻网  时间:2019年12月31日

  “您好,这里是古城街道红色代办服务队,请问您有什么需要?”一年365天,无论寒暑晴雨,或是清晨深夜,只要拨通热线85890365,电话那头都会传来这样温馨的声音,正如热线号码本身的谐音一样——拨一拨就灵,365天。每天24小时,负责接线的张莹都将热线电话带在身上,寸步不离。她曾开玩笑道:“每天大清早,闹钟未必能将我叫醒,但是热线一定能。”

  2017年7月,红色代办服务队正式成立,来自古城街道的优秀党员和入党积极分子自愿报名加入,为街道辖区内的特殊群体或弱势群体代办各项事宜,包括财政公共服务、社会救助、高龄补贴、医疗救助和养老服务等。街道特意为服务队配备了13辆代办专用电动车,代办任务依据就近原则分配给距离最近的社区网格员和代办员,确保工作人员在最短时间内赶到有需要的群众家中。

  “喂!我家的空调坏了,真是热死个人哟,你们能不能上门帮我修一下?”今年7月,正值盛夏,阿婆黄珠君打来了热线电话,语气非常焦急。张莹为难了:他们都是办理业务的专业人员,哪会修空调?这时,代办员陈懿却自告奋勇:“让我去吧!老人家过日子不容易,天气又这么热,多难熬啊。”

  原来,年逾花甲的黄阿婆家中没有子女,独自居住在巾子巷的一间出租屋内。由于肢体残疾加上中风,老人的腿脚不利落,出门时连家门口的十阶楼道都要爬上半个钟头。为此,陈懿平日里没少去她家中帮衬,将阿婆当作自家长辈一样照顾。“我先过去看看,如果空调真出了毛病,我掏钱找人修理。”陈懿留下这句话便立即出门。

  酷暑炎炎,到达黄阿婆家时,陈懿的衣衫已被汗水全数浸湿,黄阿婆的出租屋更是闷热得像个蒸笼。老人正无助地坐在椅子上扇风,看上去快要中暑了。陈懿赶紧查看空调,发现只是遥控器出了故障,几番调试便修好了。当空调终于吹出凉风,将屋内的暑气一扫而尽,老人已经感激得说不出话来,只是紧紧地握住了他的手。

  “利奇马”台风期间,古城街道受损较为严重,张莹手中的热线电话更是铃声不断。服务队的代办员们也尽己所能,在清扫淤泥与重建家园的前线深扎根、齐奋战,忙得恨不得将自己劈作两半。

迪士尼彩乐园  “喂!我家在四顾巷,院子里全是洪水冲来的垃圾,臭得不行,你们能不能帮我清理一下?”接到市民张义兴打来的热线电话时,张莹他们已连续“作战”了好几天,浑身酸痛得快要散架了。但是,得知他是个行动不便的中风病人,孩子在外地也赶不回来,家中的淤泥无人清理,张莹没有二话,立即四处联系其他单位的志愿者,向他们寻求援助。

  在张莹的努力沟通下,终于有4名志愿者来到了张义兴家中,帮他打扫院子和客厅。在工具短缺的情况下,他们用手捧、用桶拎,将垃圾和淤泥一点点清理干净。当张义兴再度打来感谢电话时,疲惫不堪的张莹已几天几夜没合眼,正要躺下休息。“你们真正将人民群众放在了心上,谢谢你们!”张义兴在电话那头激动地说道。张莹迷迷糊糊地应了几句,便彻底昏睡过去。她早就忘记自己回答了什么,但张义兴却记得:“她说,这是我们应该做的。”

  一部热线电话,一头连着千家万户的世情百态,一头牵着代办员的拳拳热心。这些骑着电动车走街串巷的代办员,是肩负着将政务服务延伸到群众家门口的使命的“红骑士”,也是群众深深信赖的“连心人”。为了群众的一个电话,他们永远在路上;为了群众的一个电话,他们风雨兼程。


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